FAQ
Wysyłka
Czy wysyłamy za granicę?
Czy wysyłamy za granicę?
Tak, obsługujemy zamówienia zagraniczne. Więcej szczegółów na temat wysyłki międzynarodowej, dostępnych krajów, czasów dostawy i kosztów przesyłki znajdziesz w naszej dedykowanej sekcji.
Jak szybko zostanie wysłane moje zamówienie?
Jak szybko zostanie wysłane moje zamówienie?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 24h od chwili opłacenia zamówienia. W okresie zimowym czas wysyłki zamówień może się delikatnie wydłużyć.
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
W zależności od wyboru przewoźnika może to potrwać od 1 do 3 dni roboczych od momentu przekazania przez nas przesyłki przewoźnikowi.
Jak najszybciej otrzymać zamówienie?
Jak najszybciej otrzymać zamówienie?
Za pośrednictwem firmy przewozowej InPost zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia. DHL dla zamówień złożonych do godziny 14. W weekendy polecamy opcję dostawy weekendowej za pośrednictwem InPost paczka w weekend.
Płatności
Dlaczego moje zamówienie widnieje jako nieopłacone?
Dlaczego moje zamówienie widnieje jako nieopłacone?
Jeżeli wybrałeś metodę płatności "przelew tradycyjny" czas księgowania płatności w banku trwa 24- 48h. Jeżeli zależy Ci na szybkiej realizacji zamówienia, wybierz Przelewy24. W przypadku płatności Przelewy24 skontaktuj się z nami w celu weryfikacji płatności.
Co zrobić, jeżeli moja płatność się nie powiodła?
Co zrobić, jeżeli moja płatność się nie powiodła?
Skontaktuj się z nami, a my prześlemy link do szybkiej płatności, możesz również wykonać przelew tradycyjny.
Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem?
Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem?
Tak, jeżeli jesteś naszym stałym klientem i wykonałeś/aś wcześniej co najmniej 3 zamówienia. Do zamówienia dołącz wiadomość “zamówienie za pobraniem”. Po weryfikacji doliczamy do zamówienia koszt wysyłki za pobraniem 25zł. Przy wyborze dostawy, wybierz formę “Kurier InPost”.
Dostawa i odbiór
Czy jest możliwość odbioru osobistego?
Czy jest możliwość odbioru osobistego?
Niestety w tej chwili nie mamy takiej możliwości.
Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Czy posiadacie sklep stacjonarny?
Niestety w tej chwili nie posiadamy sklepu stacjonarnego. Zapraszamy do składania zamówień za pomocą sklepu internetowego.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Jak zwrócić zakupiony produkt?
Jak zwrócić zakupiony produkt?
Odeślij produkt na nasz adres najwygodniejszą i najtańszą dla Ciebie formą wysyłki. Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.
Czy mogę zwrócić otwarty olejek zapachowy?
Czy mogę zwrócić otwarty olejek zapachowy?
Zwrot otwartego olejku zapachowego nie jest możliwy.
Promocje i zniżki
Jakie są aktualne kody rabatowe?
Jakie są aktualne kody rabatowe?
Więcej o aktualnych kodach rabatowych dowiesz się na naszym Instagramie lub grupie wsparcia na Facebooku.
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Od jakiej kwoty jest darmowa dostawa?
Darmowa dostawa dotyczy zamówień powyżej 299 zł.
Inne
Co zrobić, gdy mam problem z zamówieniem?
Co zrobić, gdy mam problem z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego lub e-mail kontakt@easycandle.pl. Opisz problem oraz załącz potrzebne zdjęcia, jeżeli to konieczne.
Jak otrzymać dokumentację/karty charakterystyki/certyfikaty do produktów?
Jak otrzymać dokumentację/karty charakterystyki/certyfikaty do produktów?
Dokumentacje znajdziesz w zakładce "załączniki" przy produkcie lub skontaktuj się z nami mailowo kontakt@easycandle.pl
Co oznacza data minimalnej trwałości na produkcie?
Co oznacza data minimalnej trwałości na produkcie?
To data, do której produkt zachowa swoje właściwości i nie zepsuje się. Po tym czasie produkt nie musi być zepsuty i będzie można go użyć, jeżeli nie zmienił swoich właściwości (np. kolor, zapach, przejrzystość, itd. Oznacza to, że jest to data, do której producent gwarantuje świeżość wyrobu, a po niej nie bierze odpowiedzialności za ewentualne pogorszenie jakości w porównaniu do świeżego towaru.
